Pada era digital, arus informasi akan cepat tersebar dan menjadi konsumsi publik. Krisis komunikasi bisa terjadi kapan saja, di mana saja dan dengan siapa saja, bahkan kepada public speaker sekalipun. Penyampaian pesan kepada publik merupakan sebuah tanggung jawab. Ketika krisis komunikasi terjadi, seseorang dituntut untuk bisa memberikan langkah terbaik agar bisa mengendalikan krisis yang terjadi. Gimana ya, cara mengendalikan krisis komunikasi? Simak tips 5 C berikut ini yuk! 

1. Care / Peduli 

Pesan yang disampaikan harus menunjukkan rasa peduli dan rasa empati yang bersungguh-sungguh dari pihak yang bersalah kepada pihak yang terkena dampak. Karena biasanya penerima pesan akan lebih menerima apalagi menunjukkan kesungguhan dan perhatian pada krisis yang terjadi.

2. Commitment / Komitmen

Tunjukkan tanggung jawab! Bertindak, temukan sumber masalah, dan selesaikan. 

3. Consistency / Konsisten 

Ketika krisis komunikasi terjadi maka seluruh pihak yang terlibat harus menyampaikan pesan dengan informasi yang sama kepada publik. Hal ini merupakan output dari sisi internal. 

4. Clarity / Kejelasan 

Kamu harus bisa menyampaikan pesan dengan jelas, sederhana dan mudah dimengerti. Tujuannya agar nggak disalahgunakan oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab dan menjadi berita hoax yang malah akan memperkeruh suasana. 

5. Cooperation / Kerjasama

Untuk menyelesaikan krisis, kamu harus mengembangkan kerjasama dengan berbagai pihak. Kerjasama ini dilakukan jauh sebelum adanya krisis komunikasi dan perlu dilakukan untuk mempertahankan image juga sebagai dukungan ketika krisis terjadi. Sehingga bisa meredam berbagai informasi negatif yang berkembang.

Kamu pernah mengalami krisis komunikasi enggak sih? Share pengalaman kamu di kolom komentar yuk! 

Referensi: 

https://binus.ac.id/malang/2017/09/5cs-dalam-mengatasi-krisis-komunikasi/